Het is een concept uit de zakenwereld.
Maar volgens mij werkt het ook goed voor je dagelijkse leven!
‘Een fan per dag’ is een boek van Jos Burgers.
Auteur en spreker met ruim 40 jaar marketing-ervaring.
Ik interviewde hem een aantal maanden geleden.
Voor een artikel dat ik voor de optiekbeurs Bold Optical Fair schreef.
Wat een energieke en gezellige man!
Hij vertelde over het creëren van fans.
In plaats van gewoon ‘tevreden’ klanten.
Waarom?
Een fan is vaak positief.
Vind het niet erg als er een keer een fout gemaakt wordt.
Denkt met je mee hoe het nóg beter kan.
Én beveelt jou aan bij anderen.
Hoe je dan een fan maakt?
“Simpelweg door dagelijks iets bijzonders te doen in het leven van één klant.”
Schrijft Jos Burgers in zijn boek.
Hij licht toe: “Om klanten te houden moet je van ze houden.”
Gewoon elke dag één klant uitkiezen.
Daar even wat extra moeite voor doen.
Ze feliciteren met de verjaardag van hun dochter.
Vragen hoe hun vakantie in Sri Lanka was.
Een doosje bonbons sturen op hun laatste werkdag.
Want, zegt Jos: “Klanten zijn namelijk net mensen.”
Vanuit werkperspectief vind ik dit al een tof concept.
Maar wat ik helemaal interessant vind.
Is dat je het woord ‘klanten’ ook kan vervangen door ‘vrienden’.
“Om vrienden te houden moet je van ze houden.”
Elke dag iets leuks doen voor een vriend of vriendin.
Een appje, een kaartje.
Even bellen of langsgaan.
Hoeft niet groot.
Gewoon even laten weten dat je aan ze denkt :).
Jos omschrijft hiervoor twee stappen.
Die je kan nemen om ‘wow-momenten’ te creëren.
Allereerst moet je minder beloven.
Zodat je de verwachtingen kunt overtreffen.
En dat is dan direct de tweede stap.
Doe meer dan iemand verwacht.
Stuur bijvoorbeeld eens een bos bloemen op hun tiende trouwdag!
Nu natuurlijk nog zélf toepassen…
Dat lukt al aardig!
Een doos bonbons naar een klant gestuurd.
We kregen een bedankt-foto, ze was superblij!
Een kaartje naar vrienden die net een dochter hebben gekregen.
Mét flamingo, die ook op het geboortekaartje stond.
En daar stond ik dan.
Te wachten bij de gate.
Tot mijn vriend er na 2.5 maand (!) weggeweest te zijn doorheen zou lopen.
Mét een enorme ‘Welkom thuis’ ballon natuurlijk 😉
PS. Na het interview met Jos Burgers kreeg ik een code opgestuurd.
Daarmee kon ik gratis het boek ‘Een fan per dag’ bestellen.
Een goed voorbeeld van ‘practice what you preach’!
Zoals je kunt lezen ben ik een fan 😉
PS2. Ben jij fan van Bijzonderdag?
Schrijf je dan in voor de Bijzondere Mail!
Ik stuur je dan iedere maand een nieuwsbrief.
Met een overzicht van mijn Gebod (goede voornemen) van de afgelopen maand.
De blogs die erbij horen.
En of ik me er een beetje aan heb gehouden 😉
Zo weet je zeker dat je niks mist!
De foto? Ik ging met een vriendin op roadtrip naar Hamburg (aanrader!). We liepen door een mooi park en hadden goede gesprekken over ons werk, onze relaties, onze dromen. Ik zou willen zeggen dat we het over Bijzonderdag hadden en dat zij hier fan werd van mijn blog. Maar die bestond toen nog helemaal niet 😉 Maar, wél een leuk moment om – volledig in scene gezet – vast te leggen door een willekeurige voorbijganger. En ik weet toevallig dat ze inmiddels wel een fan is! 🙂
